Hulp nodig, nu

Waar bereik je Rollero Casino voor contact?

Op elk moment van de dag staat het supportteam van Rollero Casino voor je klaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/76340

Vandaag uitbetaald

257.968 €

8.678 Nu online

KSA-vergunningVergunning KOA/76340 van de Kansspelautoriteit, gevestigd in Nederland (KvK 98910816)

Snelle uitbetalingenGemiddeld 9 minuten verwerkingstijd, tot 46.000 per transactie

Gegevensbescherming256-bit TLS-versleuteling, gecontroleerd door QUINEL en SIQ

Rollero Casino, drie lijnen

Kies de lijn die bij je vraag past

Bij dit huis bepaalt je vraag het kanaal, niet de wachttijd van het moment.

Je zit vast in het spel

Bij een vastgelopen storting of een bon die niet meetelt, tik je het chatvenster open; doorgaans heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Je wilt iets op schrift

Voor een geschil over een uitbetaling of een vraag met bijlagen mail je [email protected]; doorgaans volgt er binnen twee uur een antwoord.

Mail ons

Je wilt meteen iemand spreken

Een geblokkeerde inlog of een verlopen betaling bespreek je telefonisch via +31 20 685 9530 (CET); meestal word je binnen één minuut geholpen.

Bel het team

Zes feiten op een rij

Welke hulp krijg je als speler uit Nederland?

Zodra je in Nederland speelt, wil je weten wie erachter zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 685 9530; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/76340

Hulp

Gokhulp: AGOG, Jellinek, CRUKS

Rollero Casino klachtenlijn

Zet je klacht eerst hier neer

Deze route geldt zodra een antwoord je niet verder helpt en je wilt escaleren.

Klacht per e-mail met tijdstip

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, beschrijf je het probleem in een bericht aan [email protected], met datum, tijd en wat er gebeurde. Je krijgt een zaaknummer terug.

Rollero Casino reageert binnen twee uur

Binnen twee uur leest een medewerker je klacht na en krijg je een eerste reactie per e-mail. Daarna volgt een inhoudelijk antwoord met de stappen die zijn gezet.

Je zit vast met een half antwoord

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan in dezelfde mail om een second opinion van een teamleider. Die kijkt het dossier opnieuw na en antwoordt schriftelijk.

Eerst ons, dan de toezichthouder

Pas als de interne route is afgerond, kun je met je zaaknummer naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder in Nederland. Zij beoordeelt de zaak niet zelf, maar houdt toezicht op de afhandeling.

Rollero Casino sorteert je vraag

Stuur je bericht meteen naar de juiste afdeling

Het huis werkt met gescheiden postbussen, zodat een betalingsvraag niet tussen de spam belandt.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie staat er achter dit speelaccount?

Het bedrijf. Handelsnaam: Rollero Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 98910816 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/76340

Schriftelijk contact. E-mail ondersteuning: [email protected]

Verder lezen

Antwoordtijden

Lees hier wanneer je iemand aan de lijn krijgt

Dit blok is nuttig op het moment dat je een vraag hebt en niet weet of wachten zin heeft.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 685 9530; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Leg deze gegevens klaar voordat je ons bereikt

Loop deze punten langs; dan hoeft een medewerker niets terug te vragen.

E-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Datum en tijd van de gebeurtenis
Schermafbeelding of transactienummer
Korte omschrijving van je vraag

Vragen over jouw account, bonussen en uitbetalingen

Zo weet je binnen een minuut waar je aan toe bent

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst bij support neerleggen.

accountWat gebeurt er als ik in het weekend hulp nodig heb?+

Om drie uur 's nachts krijg je net zo goed iemand te spreken als op zondagmiddag: de lijn staat vierentwintig uur per dag open, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Tijdens feestdagen geldt dezelfde bezetting. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

accountWat als ik liever in het Duits word geholpen?+

Zodra je in het Nederlands begint, antwoordt het team in het Nederlands; ook Engels, Duits en Frans worden aan de lijn gesproken. Kies de taal waarin je je vraag het scherpst kunt formuleren, dan gaat het sneller. Een tolk inschakelen is niet nodig.

accountKan ik geholpen worden met alleen mijn e-mailadres?+

Je e-mailadres van je account plus je volledige naam is genoeg om je dossier te openen, en bij een betaling helpt het transactienummer. Een wachtwoord vraagt support nooit op, ook niet telefonisch. Deel het dus niet, ook niet als iemand erom vraagt.

accountWaar kan ik terecht als ik geen goed antwoord krijg?+

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een schriftelijke afhandeling via [email protected], met je eerdere correspondentie erbij. Loopt dat dood, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, die de vergunning KOA/76340 verleent. Bewaar alle berichten tot de zaak is gesloten.

accountKan ik mijn opname laten uitbetalen terwijl de controle loopt?+

Reken op ongeveer eenenveertig uur tussen het uploaden van je documenten en de afronding van de controle. Ontbreekt er iets, dan meldt het team dat per e-mail, waarna de teller opnieuw begint. Houd je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddel dus meteen compleet aan.