Na het lezen weet je hoe je met je e-mailadres en wachtwoord weer in je account komt en wat je doet als dat niet meteen lukt.
Ontvang 133% extra op je eerste storting met 28× inzet en 49 dagen geldig
Meer info14 free spins per dag gedurende 12 dagen bij je eerste storting, inzeteis 28×
ActiveerOntvang wekelijks 9% van je netto verliezen terug, zonder inzeteis
Bonus ophalenElke stap hieronder is even simpel als bewust, precies zoals wij met je gegevens omgaan.
Nieuw wachtwoord eerst, controle daarna. Zodra je merkt dat je wachtwoord niet meer werkt, vraag je een herstellink aan; die komt binnen op het e-mailadres waarmee je je ooit hebt geregistreerd. Daarna kies je een nieuw wachtwoord en zet je je documenten klaar voor de controle. Die controle vraagt om drie dingen: een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betaalmiddel op jouw naam. Leg ze bij daglicht op een egale ondergrond met alle hoeken in beeld, dan is de beoordeling in één keer klaar. Bij Rollero Casino duurt de afhandeling gemiddeld 41 uur, gerekend vanaf het moment dat je alles hebt ingestuurd. In die tussentijd kun je met je nieuwe wachtwoord al gewoon inloggen en spelen; alleen een opname blijft wachten tot de controle is afgerond. Loopt de mail vertraging op, dan bereik je de klantenservice via de livechat, per mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 685 9530, elke dag rond de klok.
Eerst verifiëren, dan pas opnemen. Op het moment dat je je eerste opname aanvraagt, wordt duidelijk waarom inloggen en verificatie bij elkaar horen. Een uitbetaling gaat alleen naar een betaalmiddel dat op jouw naam staat, en dat kan het systeem pas controleren als jouw account volledig is geverifieerd. Zonder die controle blijft het bedrag staan, hoe klein het ook is. Lever je documenten daarom aan zodra je ze hebt, dan gaat de eerste uitbetaling direct door en hoef je niet te wachten op een goedkeuring die nog moet beginnen. Rollero Casino keert na die controle doorgaans binnen 9 minuten uit. De gegevens van je registratie moeten kloppen met wat er op je documenten staat, anders begint de controle opnieuw en schuift je opname op. Zet het verifiëren dus niet op de lange baan, ook niet als je nu vooral wilt spelen; het scheelt je later heen en weer mailen met de klantenservice.
Welk e-mailadres heb ik opgegeven?. Vlak na je registratie staat je account klaar en log je in met het e-mailadres en het wachtwoord dat je net zelf hebt gekozen. Neem die eerste keer rustig de tijd om te checken of je e-mailadres goed gespeld is, inclusief het deel na het apenstaartje. Een typefout merk je namelijk pas als je later een herstellink nodig hebt en die nooit aankomt. Direct daarna kom je in je account terecht, met je naam en je saldo in beeld. Wil je daarna meteen spelen, dan vraag je een eerste storting aan vanaf 19 €; iDEAL staat als betaalmethode klaar en het bedrag verschijnt daarna op je saldo. Rollero Casino is er voor spelers van 18 jaar en ouder, en daar wordt je account op gecontroleerd. Werkt je wachtwoord bij die eerste poging niet, kijk dan of er een spatie of hoofdletter in sloop die je niet verwachtte.
Grip op je limieten en opnames. Eenmaal binnen zie je je saldo, je speelgeschiedenis en de status van je opnames bij elkaar op één scherm. Vanuit datzelfde scherm stel je je stortingslimiet, je inzetlimiet en je sessietijdlimiet in, en zet je een pauzeperiode of zelfuitsluiting aan als je daar behoefte aan hebt. Bonussen die voor jou klaarstaan, staan in je account overzichtelijk bij elkaar, met de voorwaarden erbij zodat je vooraf weet waar je aan begint. Een opname vraag je aan zonder het spel te verlaten; je ziet daarna de status veranderen van aangevraagd naar uitbetaald. Ook je gegevens beheer je hier: een ander e-mailadres doorgeven of een extra document toevoegen gaat met een paar klikken, zonder tussenkomst van de klantenservice. Blader je terug in de tijd, dan laat je speelgeschiedenis per ronde zien wat je hebt ingezet en wat je hebt gewonnen, wat het makkelijk maakt om je uitgaven in de gaten te houden.
Log opnieuw in zonder paniek. Onderweg, in de trein of op een terras, gebeurt het snelst wat een sessie laat verdwijnen: je wisselt van wifi naar mobiel internet en de pagina laadt opnieuw. Ook een oude tab, die je dagen eerder openliet, kan op een scherm uitkomen waar je niet meer bent ingelogd. Je hoeft dan niets te herstellen: log gewoon opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord. Een browser die zichzelf bijwerkt of cookies opruimt, gooit je er soms ook uit, en dat is geen fout in je account. Controleer in zo'n geval of je nog op de juiste site zit en of de verbinding stabiel is voordat je aan een wachtwoord denkt. Beveilig je sessie verder door niet in te loggen op een netwerk dat je niet kent en door na het spelen de pagina echt af te sluiten.
Verder lezenSommige blokkades zijn geen fout maar een regel die wij als vergunninghouder moeten volgen.
Dit blok lost op wat op een telefoon het vaakst misgaat: het juiste account en een wegvallende pagina.
Aan het eind van dit blok weet je welke grensgevallen er zijn en waar je hulp vindt.
Hoe is mijn wachtwoord beveiligd?. Zodra je je wachtwoord instuurt, gaat die via een versleutelde verbinding met 256-bit TLS naar onze servers. Rollero Casino B.V., KvK 98910816, werkt met vergunning KOA/76340 van de Kansspelautoriteit. Onze spellen worden daarnaast getest door QUINEL en SIQ, twee onafhankelijke laboratoria die de uitkomsten controleren. De Kansspelautoriteit houdt toezicht op hoe wij met spelers en met hun gegevens omgaan. Die gegevens staan ook op de site, zodat je ze zelf kunt nalezen voordat je inlogt.
Wie mag mijn wachtwoord zien?. Vlak voordat je inlogt op een laptop die je deelt met huisgenoten, is één gewoonte genoeg: log aan het eind van je sessie echt uit en niet alleen het tabblad dicht. Je wachtwoord blijft van jou: wij vragen er nooit naar, ook niet per mail, telefoon of chat, en een medespeler heeft er niets mee te maken. Wil je het toch vervangen, dan regel je dat zelf in je account; kies iets dat je nergens anders gebruikt en deel het met niemand.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.